Blog Synvo · Gestão comercial
Como montar uma esteira comercial para incorporadora sem contratar mais gente
Processo é o que permite uma equipe pequena operar um canal grande. Aqui está a estrutura que usamos para gerenciar 150+ corretores com 2 pessoas.
Por Thiago Roberto · · 8 min de leitura
O problema de escalar sem processo
A solução instintiva quando o canal cresce é contratar mais gente. Mais um assistente para responder WhatsApp, mais um coordenador para gerenciar corretores. Essa abordagem é cara, lenta e cria dependência de pessoas em vez de processo.
Os 6 estágios da esteira
Estágio 1 — Captação: como o corretor entra no canal. Evento, indicação, campanha. Cada origem precisa de um processo de entrada diferente.
Estágio 2 — Onboarding: do primeiro contato ao primeiro acesso à tabela. Máximo 24 horas, automação onde possível.
Estágio 3 — Ativação inicial: do acesso à tabela à primeira pergunta qualificada. Se em 7 dias o corretor não fez pergunta, precisa de broadcast específico.
Estágio 4 — Suporte ativo: resposta a dúvidas e pedidos de material. Aqui a IA resolve 80% dos casos sem intervenção humana.
Estágio 5 — Proposta: do interesse declarado ao envio da proposta. Processo com SLA máximo de resposta.
Estágio 6 — Reativação: corretores que pararam de interagir. Broadcast específico para base fria com gatilho diferente.
Com uma esteira bem estruturada, uma equipe de 2 pessoas consegue gerenciar 150 corretores com a mesma qualidade que uma equipe de 6 gerenciaria sem processo.