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Por que o corretor não precisa de mais um aplicativo para instalar
O maior erro dos sistemas de canal é exigir que o corretor mude seu comportamento. A tecnologia que funciona é a que entra no fluxo que ele já tem.
Por Thiago Roberto · · 4 min de leitura
O problema do app que ninguém usa
Toda semana uma incorporadora lança um "portal do corretor" ou um aplicativo exclusivo. O resultado é sempre o mesmo: ninguém usa.
O corretor trabalha com 15 a 30 incorporadoras ao mesmo tempo. Instalar, cadastrar e aprender um novo aplicativo para cada uma não é uma opção realista. O app que ele usa para todos é o WhatsApp.
O princípio da menor fricção possível
Toda vez que você adiciona um passo entre o corretor e a informação que ele precisa, você está criando uma oportunidade para ele desistir e ir buscar a mesma informação no canal mais fácil.
O processo ideal do ponto de vista do corretor: ele tem uma dúvida → abre o WhatsApp (que já está aberto) → manda mensagem → recebe resposta em segundos. Zero novos comportamentos, zero novas ferramentas.
A tecnologia que ganha adoção não é a mais poderosa — é a que exige menos mudança de comportamento do usuário.